Questions fréquentes
Toutes les réponses à vos questions
Devis, fichiers, délais, livraison, paiement, retours : voici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, on répond vite.
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Devis et commande
Comment obtenir un devis ?
Ajoutez des produits à votre demande depuis le catalogue, ou décrivez votre projet via notre formulaire de devis. Indiquez les quantités, les tailles si vous les connaissez, et joignez votre logo : on vous répond avec un prix clair et nos conseils.
Combien de temps mon devis est-il valable ?
Sauf mention contraire, nos offres sont valables 30 jours à partir de leur date d’émission.
Y a-t-il une quantité minimum ?
Cela dépend de la technique et du produit. Le DTF, la broderie ou la gravure permettent de travailler sur de petites quantités, la sérigraphie devient intéressante sur des séries plus importantes. Le minimum éventuel est indiqué sur la fiche produit ou dans votre devis.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
Une commande est confirmée après votre accord écrit : devis signé, validation par email ou validation en ligne.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une modification est possible tant que la production n’a pas commencé, après notre accord écrit. En cas d’annulation, une indemnité est prévue par nos conditions générales de vente.
Fichiers et BAT
Quel fichier dois-je fournir ?
Idéalement un fichier vectoriel (AI, EPS, SVG ou PDF vectoriel), en CMJN ou avec vos références Pantone. Tout est expliqué sur notre page Préparer votre fichier.
Mon logo n'est pas vectoriel, est-ce un problème ?
Non, notre équipe peut le vectoriser ou le redessiner. Ce travail est facturé à la demi-heure et chiffré dans votre devis.
Qu'est-ce qu'un BAT ?
Le bon à tirer est une maquette qui montre précisément votre marquage : emplacement, dimensions, couleurs, textes. Rien ne part en production sans votre validation, et le BAT validé fait foi.
Les couleurs seront-elles exactement celles de mon écran ?
Un écran affiche les couleurs en lumière, le textile et les supports les restituent en matière. De légers écarts sont possibles selon la matière, la teinte du support et la technique. Donnez-nous vos références Pantone pour le meilleur résultat.
Délais
Quels sont vos délais de production ?
Pour une commande classique, comptez en général 10 à 12 jours ouvrables (hors produits confectionnés sur mesure en usine, qui demandent plus de temps). Le délai précis est indiqué dans votre devis.
À partir de quand le délai commence-t-il ?
Le délai court à partir de la réception du paiement et de tous les éléments validés (BAT, fichiers conformes), sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.
J'ai une urgence, est-ce possible ?
Oui, selon la faisabilité. Passez par notre devis express : on vous dit tout de suite ce qu’on peut faire. Une production en urgence entraîne un supplément.
Et pour Noël ?
Anticipez ! Consultez notre article Commander avant Noël : le calendrier des délais.
Livraison et retrait
Livrez-vous partout ?
Oui, en Belgique, en France et dans toute l’Europe. Les tarifs et modes d’expédition sont détaillés sur notre page Livraison.
Puis-je retirer ma commande à l'atelier ?
Oui, le retrait à l’atelier de Solre-sur-Sambre est possible : on vous prévient dès que votre commande est prête.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les envois standard partent les mercredis et vendredis. Les envois express partent le jour suivant la fin de la production.
Et pour les grosses commandes ?
À partir d’un certain nombre de colis, nous pouvons expédier sur palette. On vous l’indique au moment du devis.
Prix et paiement
Vos prix sont-ils HTVA ?
Oui, les prix affichés sur le site sont en euros HTVA. Les prix des textiles et objets s’entendent hors marquage et hors remises de quantité : le prix final, marquage compris, figure dans votre devis.
Comment payer ?
Selon les conditions indiquées lors de la commande, ou par virement bancaire. Les références de paiement figurent sur votre facture.
Proposez-vous des remises ?
Oui, des remises de quantité s’appliquent automatiquement selon les volumes. Les professionnels qui revendent ou commandent régulièrement peuvent ouvrir un compte pro avec des remises dédiées.
Textile et produits
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible sur les fiches produits. En cas de doute, des échantillons peuvent être prêtés sur demande pour valider votre choix.
Puis-je fournir mes propres textiles ?
C’est possible, mais nous recommandons de passer par nous. Avec des articles fournis par le client, nous ne pouvons pas garantir le rendu ni la tenue du marquage, et des frais de préparation s’appliquent (voir nos conditions générales).
Proposez-vous du textile responsable ?
Oui, notamment la gamme Stanley/Stella en coton biologique certifié GOTS, dont nous sommes revendeur officiel.
Comment entretenir mon vêtement personnalisé ?
Lavage sur l’envers, à température modérée, sans sèche-linge pour la plupart des techniques. Tous nos conseils sont sur la page Conseils et entretien.
Retours et réclamations
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés étant réalisés sur mesure selon vos indications, ils ne sont ni repris ni échangés, notamment pour une erreur de taille ou de choix. C’est pourquoi nous proposons un guide des tailles et le prêt d’échantillons.
Et s'il y a une erreur de notre part ?
Si une erreur nous est imputable (impression, marquage, référence ou quantité différente de la commande validée), nous trouvons une solution : retour ou remplacement.
Dans quel délai signaler un problème ?
Toute réclamation doit nous être adressée par écrit dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos.
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Écrivez-nous ou appelez-nous : on vous répond rapidement.
